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获向海龙投资,3年服务上万中小企业,牛牛帮是如何做到的

时间:2019-11-08 14:56
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  玩家分散,竞争激烈,企业服务进入长跑模式。

2015年,to  B领域的企业服务领域终于熬过了漫长的等待期,迎来了曙光。其融资笔数从2014年开始一路飙升,于2015年达到高峰,到达973起,融资额达398亿元,而这一年也被称为“中国企业服务元年”。

业内认为,to B领域是一个有望达到40-50万亿规模的超级市场,而这其中,数千万家的中小微企业背后,便是一个规模达千亿级别的市场,作为中小微企业服的切入口,财税服务是其中的刚需。

于是,2015年-2016年,企业服务创业公司如雨后春笋般冒了出来。

Tech星球(微信ID:tech618)最近采访的牛牛帮便是如此。牛牛帮成立于2016年,成立之初便获得由百度前高级副总裁向海龙的数百万元天使轮融资。

 创始人崔德尧认为,未来企业服务的广度远远比深度更重要,因为客户的需求是多样性的,倘若每个需求都重新找公司,重新建立信任,整个评估判断过程会消耗很多时间成本,因此为了满足客户需求,平台方必须提供多样化的服务。

这也就可以解释为何牛牛帮最初从公司注册起步,如今其服务范围已涉及工商服务、财税服务、知识产权服务、 社保人事服务、  税务筹划等多个领域。

当然,仅仅多样化的服务很难保证客户的忠诚度,更重要的是服务专业度。一般,企业为了节约运营成本将财税服务外包,已经是非常普遍的现象,但服务水平的参差不齐,导致部分的企业都会因为外包公司在记账时的疏忽而在2-3年内遭遇罚款。

为此,牛牛帮推出了“1+2+1”模式:即1个记帐会计+2个财税顾问+1个会计助理,“这个模式天然就有两边检查”。同时,牛牛帮创建了内审团队,这个团队负责检查服务过程中可能存在的不规范动作,将这些动作可能造成的问题通知记账团队,并定期组织针对性的培训,以此来提升团队的专业技能水平。

此外,牛牛帮还建立了独立的客户体验部门,定期对客户进行回访。这一系列操作让牛牛帮将财税服务的错误率降低到0.1%以下,并且客户复购率在90%以上。

近几年来,财税领域的企业服务飞速发展,其背后模式无非两种:一是自营,二是做渠道(即为代记账公司提供SAAS服务,SaaS服务提供商收取一定的手续费和抽成),牛牛帮选择的是前者。崔德尧认为,财税各地区的标准化非常困难,如果SaaS系统没有从根本上优化流程,而仅仅是通过渠道商收取部分手续费,那么渠道商根本没有粘性。

更关键的是,对比用友这样的大型企业,创业公司的SaaS系统的使用成本是其的近十倍,再加上切换系统的成本很低,这导致渠道商更新SAAS服务商的意愿很高

自营考验的是团队的销售能力。团队主要通过两种方式获客:一,微信社群的营销;二,线上广告投放获取线索。目前,牛牛帮已经服务了上万家企业,业务覆盖北上广深、海南、天津6个城市,2018年已经实现4千万营收。

增长的背后也存在隐忧。崔德尧发现,仅仅靠人员规模维持业务扩张是不可持续的,因此牛牛帮从去年开始加大技术投入。牛牛帮希望,通过技术投入不断扩大客户的规模,而当客户体量达到一定量级的时候,技术就会带来效率的大规模提升,摆脱对人的依赖。“行业现在还是没有工厂模式,而工厂模式可以大规模提升效率和市场占有率,不是像现在在北京,一家头部公司市场份额也就5%。”

团队方面,创始人崔德尧曾任职百度、马可波罗、人人车等企业,曾担任马可波罗网VP、人人车VP,具备多年销售及管理经验。联合创始人张弛曾供职人人车、甲骨文、中粮等企业,拥有多年渠道及运营经验。

近两年,企业服务领域的竞争愈发激烈,未来,崔德尧将带领着这个400人的团队继续发力。

来源: 科创新闻网 责任编辑:TF002C
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获向海龙投资,3年服务上万中小企业,牛牛帮是如何做到的

导读:玩家分散,竞争激烈,企业服务进入长跑模式。2015年,toB领域的企业服务领域终于熬过了漫长的等待期,迎来了曙光。其融资笔数从2014年开始一路飙升,于2015年达到高峰,到达973起,融资额达398

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  玩家分散,竞争激烈,企业服务进入长跑模式。

2015年,to  B领域的企业服务领域终于熬过了漫长的等待期,迎来了曙光。其融资笔数从2014年开始一路飙升,于2015年达到高峰,到达973起,融资额达398亿元,而这一年也被称为“中国企业服务元年”。

业内认为,to B领域是一个有望达到40-50万亿规模的超级市场,而这其中,数千万家的中小微企业背后,便是一个规模达千亿级别的市场,作为中小微企业服的切入口,财税服务是其中的刚需。

于是,2015年-2016年,企业服务创业公司如雨后春笋般冒了出来。

Tech星球(微信ID:tech618)最近采访的牛牛帮便是如此。牛牛帮成立于2016年,成立之初便获得由百度前高级副总裁向海龙的数百万元天使轮融资。

 创始人崔德尧认为,未来企业服务的广度远远比深度更重要,因为客户的需求是多样性的,倘若每个需求都重新找公司,重新建立信任,整个评估判断过程会消耗很多时间成本,因此为了满足客户需求,平台方必须提供多样化的服务。

这也就可以解释为何牛牛帮最初从公司注册起步,如今其服务范围已涉及工商服务、财税服务、知识产权服务、 社保人事服务、  税务筹划等多个领域。

当然,仅仅多样化的服务很难保证客户的忠诚度,更重要的是服务专业度。一般,企业为了节约运营成本将财税服务外包,已经是非常普遍的现象,但服务水平的参差不齐,导致部分的企业都会因为外包公司在记账时的疏忽而在2-3年内遭遇罚款。

为此,牛牛帮推出了“1+2+1”模式:即1个记帐会计+2个财税顾问+1个会计助理,“这个模式天然就有两边检查”。同时,牛牛帮创建了内审团队,这个团队负责检查服务过程中可能存在的不规范动作,将这些动作可能造成的问题通知记账团队,并定期组织针对性的培训,以此来提升团队的专业技能水平。

此外,牛牛帮还建立了独立的客户体验部门,定期对客户进行回访。这一系列操作让牛牛帮将财税服务的错误率降低到0.1%以下,并且客户复购率在90%以上。

近几年来,财税领域的企业服务飞速发展,其背后模式无非两种:一是自营,二是做渠道(即为代记账公司提供SAAS服务,SaaS服务提供商收取一定的手续费和抽成),牛牛帮选择的是前者。崔德尧认为,财税各地区的标准化非常困难,如果SaaS系统没有从根本上优化流程,而仅仅是通过渠道商收取部分手续费,那么渠道商根本没有粘性。

更关键的是,对比用友这样的大型企业,创业公司的SaaS系统的使用成本是其的近十倍,再加上切换系统的成本很低,这导致渠道商更新SAAS服务商的意愿很高

自营考验的是团队的销售能力。团队主要通过两种方式获客:一,微信社群的营销;二,线上广告投放获取线索。目前,牛牛帮已经服务了上万家企业,业务覆盖北上广深、海南、天津6个城市,2018年已经实现4千万营收。

增长的背后也存在隐忧。崔德尧发现,仅仅靠人员规模维持业务扩张是不可持续的,因此牛牛帮从去年开始加大技术投入。牛牛帮希望,通过技术投入不断扩大客户的规模,而当客户体量达到一定量级的时候,技术就会带来效率的大规模提升,摆脱对人的依赖。“行业现在还是没有工厂模式,而工厂模式可以大规模提升效率和市场占有率,不是像现在在北京,一家头部公司市场份额也就5%。”

团队方面,创始人崔德尧曾任职百度、马可波罗、人人车等企业,曾担任马可波罗网VP、人人车VP,具备多年销售及管理经验。联合创始人张弛曾供职人人车、甲骨文、中粮等企业,拥有多年渠道及运营经验。

近两年,企业服务领域的竞争愈发激烈,未来,崔德尧将带领着这个400人的团队继续发力。

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